PKP Intercity, polski przewoźnik kolejowy, postanowił skokowo poprawić jakość swoich usług. W tym celu uruchomił zakup systemu CRM opartego o sztuczną inteligencję. To strategiczna inwestycja w obszarze obsługi klienta, która ma na celu nie tylko usprawnić proces sprzedaży biletów, ale także zaoferować pasażerom zupełnie nowy poziom personalizacji oferty.
Nowe oblicze obsługi klienta w PKP Intercity
PKP Intercity wprowadza zautomatyzowany system CRM, aby oferować swoim klientom usługi na wyższym poziomie. Przewoźnik podpisał serie kontraktów z PKP Informatyką, aby doprowadzić do wdrożenia nowoczesnych rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję. Te zmiany niosą za sobą obietnicę znaczącej poprawy w zakresie marketingu, sprzedaży i obsługi klientów. Ogłoszenie o procedurze zakupowej zostało już przesłane do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej, co oznacza, że PKP Intercity jest na dobrej drodze do zrealizowania swoich założeń.
Zakup nowego systemu CRM ma wpłynąć na gromadzenie informacji o historii zakupów i interakcjach z klientami w jednym miejscu, co pozwoli na lepsze dopasowanie ofert i wsparcia do potrzeb pasażerów. System ma umożliwić integrację CRM z kanałami komunikacji z klientami, co przełoży się na bardziej spójną i kompleksową obsługę. Dzięki temu pasażerowie będą mogli szybciej kontaktować się z przewoźnikiem, korzystając z nowych kanałów interakcji, takich jak chat czy chatbot.
Korzyści z wdrożenia systemu CRM opartego o AI
Wdrożenie systemu CRM opartego o sztuczną inteligencję to nie tylko krok ku bardziej efektywnej sprzedaży biletów. To przede wszystkim szansa na oferowanie usług bardziej dostosowanych do indywidualnych potrzeb podróżnych. Pasażerowie otrzymają aktualne wiadomości o promocjach i kierunkach podróży, które będą dostosowane do ich preferencji. To kluczowe zmiany, które mogą znacząco wpłynąć na zadowolenie klientów z usług PKP Intercity.
System CRM zostanie zintegrowany z kilkudziesięcioma systemami oraz bazami danych narodowego przewoźnika. Zaangażowanie aż 12 komórek organizacyjnych spółki świadczy o skali przedsięwzięcia i jego znaczeniu dla przyszłości PKP Intercity. Rozwiązania oparte o sztuczną inteligencję będą istotnym wsparciem w tworzeniu zindywidualizowanych prognoz i raportów, co jeszcze bardziej usprawni funkcjonowanie przewoźnika.
PKP Intercity podąża za najnowszymi trendami technologicznymi, dążąc do tego, by ich usługi były jeszcze bardziej dopasowane do oczekiwań i potrzeb podróżnych. Wdrażanie systemu CRM opartego o AI to wyraźny sygnał, że firma ma ambitne plany na przyszłość i jest gotowa inwestować w najnowsze technologie, aby oferować swoim klientom jak najlepsze doświadczenia z podróży.
